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2018/11/20 13:25

【Q1】メンバー登録をしないで買い物することはできますか?
【A1】はい。ゲストでご注文いただくことができます。


【Q2】ちゃんと注文ができたか確認をしたいのですが。
【A2】注文後すぐに、ご登録のメールアドレスに【 noreply@thebase.in 】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
また当店からも受注確認のご連絡とお支払いおよび配送についてのご案内を送信しております。
【 calcotdress.baseshop@gmail.com 】からの案内をご確認ください。


【Q3】注文したのにメールが届きません。
【A3】メールが届かない場合には、何らかの理由により注文が完了していない可能性がございます。
注文が完了しているか確認させていただきますので当店までお問い合わせください。
※携帯電話端末(docomo、softbank、au)や一部フリーメール(hotmailやWindows Liveメール)の場合、購入メールが届かないことがございます。「noreply@thebase.in」「calcotdress.baseshop@gmail.com」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。


【Q4】注文後のキャンセルはできますか?
【A4】ご決済前はキャンセル可能です。
ただし、ご決済後のキャンセルは一切お受けいたしません。
ご理解の上ご注文いただきますようお願いいたします。


【Q】注文後のサイズ・カラーの変更はできますか?
【A】在庫があるアイテムであれば対応いたします。
即納商品はご決済後翌日までに発送いたしますのでお早目にご連絡ください。
商品到着後につきましては、往復送料のご負担をお願いしております。
詳しくは【Q7】をご参照くださいませ。


【Q5】商品はいつ届きますか?
【A5】配送方法や地域により異なります。
メッセージまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
関東・静岡・東海エリアは概ね発送翌日、関西は+1日で到着しております。
例)正午までにご注文いただき東京へ配送する場合はご注文の翌日~翌々日となります。
なお、使用日に間に合わなかった理由によるキャンセル・返品は承れませんのでご了承ください。
お急ぎの方は配送方法を適宜検討することも可能です。詳しくはお問い合わせくださいませ。


【Q6】当日配送できますか?
【A6】当店では当日配送サービスは行っておりません。ご了承ください。

   
【Q7】サイズ交換はできますか?
【A7】対応可能です。下記の条件をご参照ください。
・商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
・先に当店へご連絡の上、商品を返送頂きます。商品到着後に新しいサイズを発送させて頂きます。
 詳しくはお問い合わせくださいませ。
・往復送料のご負担をお願いしております。
・【特定商取引法に基づく表記】に返品・交換ができないケースをご案内していますのでご確認ください。

サイズ感につきましては、実寸を計測してご案内することも可能です。
ご注文前にお気軽にご連絡くださいませ。


【Q8】商品に不備がありました。返品はできますか?
【A8】初期不良のみ対応可能です。
 商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
 在庫を確認し、返信用封筒とともに早急に新しい商品を送付させていただきます。
 なお、試着の際は肌着を着用するなど肌に直接触れない方法でご試着をお願いいたします。


【Q9】商品が似合わなかった・気に入らなかったので返品はできますか?
【A9】大変申し訳ございません。下記のような初期不良以外のお客様都合の返品はお受けできません。
特定商取引法に基づく表記】にてご案内していますのでご確認ください。
郵送し一度でも試着をした商品は傷みやすくなります。
常に新しくきれいな状態の商品をお客様へ提供するためにご理解いただけますと幸いです。


【Q10】複数購入して気に入った商品以外を返品することはできますか?未使用です。
【A10】大変申し訳ございません。お客様都合の返品はお受けできません。
特定商取引法に基づく表記】にてご案内していますのでご確認ください。


【Q11】領収書は発行してもらえますか?
【A11】承っております。お問い合わせフォームより、同封するお買い上げ明細書記載の注文番号を明記の上お問い合わせください。発行に関してのご案内をさせていただきます。


【Q12】注文した商品が発送されない(届かない)のですが。
【A12】ご注文商品が、予約注文と表示のある商品の場合はお届けにお時間が掛かる場合がございます。
予約商品の場合は商品説明に記載されたお届け予定時期を今一度ご確認ください。
仕入先や仕入れルートの混雑状況によっては予定日よりも遅延する可能性もございます。
特定商取引法に基づく表記】にてご案内していますのでご確認ください。


【Q13】注文した商品が発送されたのに届かないのですが。
【Q13】追跡番号がある配送方法の場合は、郵便局のホームページよりお問い合わせください。

静岡県 浜松市西区西山町1325-1
E-mail:calcotdress.baseshop@gmail.com